Disponible con los servicios de Red Inteligente de COLT (IN services), COLT Managed IVR está orientado a negocios con un gran número de clientes a los que se presta servicio a través de operaciones en centros de atención al cliente, como servicios financieros y compañías de viajes. Al menos 50 empresas usan ya el servicio COLT Managed IVR, incluyendo la compañía española del sector logístico CTM de Levante (Comercial Terrestre y Marítima de Levante). Las llamadas entrantes son enviadas a través de COLT Managed IVR a una plataforma dentro del Centro de Atención al cliente de CBL Logística, permitiéndoles controlar las aplicaciones de sus llamadas de forma centralizada a través del portal online de COLT.
El servicio gestionado de IVR está alojado en la red de COLT por lo que puede ser escalado muy fácilmente y no requiere grandes desembolsos de capital. Las funcionalidades basadas en la red cómo cola de espera, buzón de voz y transferencia de llamadas permiten a los clientes usar los servicios para establecer un Contact Center virtual, donde varios números diferentes y oficinas con localización internacional funcionan a través de una única plataforma central de IVR: los clientes son transferidos al departamento o centro de atención al cliente más adecuado, o bien sus necesidades son completamente resueltas por aplicaciones de autoservicio.
