Internet es el medio más utilizado por los madrileños para hacer llegar sus reclamaciones y sugerencias al Ayuntamiento.

La Corporación municipal registró 16.209 consultas durante 2006, sobre todo referidas a tráfico, obras y limpieza. Los ciudadanos se dirigieron en 28.543 ocasiones al Consistorio para hacerle llegar 22.615 reclamaciones y 5.928 sugerencias, unas cifras que, según el Ayuntamiento, demuestran la eficacia del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones que el Gobierno municipal puso en marcha para canalizar las peticiones de los ciudadanos. Todos los servicios municipales están incluidos en el Sistema de Sugerencias y Reclamaciones, de manera que los ciudadanos puedan plantear una reclamación o proponer una sugerencia a través de los distintos canales de atención a su disposición. Después de Internet, el canal más utilizado para presentar reclamaciones es el teléfono de información municipal 010, seguido de las oficinas Línea Madrid y las de Registro.