Continúa la reducción significativa de las reclamaciones en relación con los servicios de tarificación adicional tras las medidas adoptadas por el Gobierno en 2004 para garantizar la protección de los usuarios. De hecho, en 2004 las reclamaciones relativas a la facturación por estos servicios supusieron el 46% del total y en 2005 un 8,3%, descendiendo hasta un 1,2 % en 2006. En la mayoría de los casos, los usuarios se quejan de que no han realizado las llamadas que les cobran o de que las han realizado desconociendo que el número tenía una tarificación adicional.
En cuanto a las consultas y quejas que se reciben en el “call center” de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las relativas a los servicios de tarificación adicional siempre han estado (desde la puesta en marcha de la Oficina, el 25 de abril de 2005), por debajo del 1% del total de consultas.
Además de reclamaciones por facturación indebida o excesiva y las consultas y quejas dirigidas a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, existe la posibilidad de denunciar a los titulares de los servicios de tarificación adicional por incumplimiento del Código de Conducta, al que deben atenerse tanto prestadores de servicios como operadores.
En cuanto a las consultas y quejas que se reciben en el “call center” de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las relativas a los servicios de tarificación adicional siempre han estado (desde la puesta en marcha de la Oficina, el 25 de abril de 2005), por debajo del 1% del total de consultas.
Además de reclamaciones por facturación indebida o excesiva y las consultas y quejas dirigidas a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, existe la posibilidad de denunciar a los titulares de los servicios de tarificación adicional por incumplimiento del Código de Conducta, al que deben atenerse tanto prestadores de servicios como operadores.
