
La Comisaria Europea de Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva, considera “inaceptable que los consumidores que van a reservar un billete de avión en Internet sean estafados, embaucados y confundidos”. Kuneva escribirá a los 27 gobiernos de la UE y se reunirá con representantes de la industria, dándoles un año para poner todo en orden.
Tras el ultimo informe de la UE sobre la situación el mensaje de la comisaria europea es claro y, según ha explicado exigirá a los diferentes gobiernos que “actúen ahora o lo haremos nosotros”. “Necesitaremos, ha dicho, ver evidencias creíbles de mejoría en la transparencia de estas ventas y prácticas de marketing en el sector de las aerolíneas para el uno de mayo del próximo año o les dejaremos sin otra opción que intervenir".
De los 386 sitios investigados (en 13 países miembros y Noruega), hubo multas para 137. Pero de éstos, sólo la mitad cambió de actitud. El informe recién publicado indica que los clientes que compran billetes en línea siguen afrontando "problemas graves y persistentes".
Estas conclusiones forman parte de un "barrido " o control sistemático efectuado de manera simultánea sobre las compañías aéreas de diferentes países miembros para descubrir posibles infracciones a la normativa de protección del consumidor.
Las ventas dudosas afectan a todo el sector, según la Comisaria europea Meglena Kuneva, quien dice "esperar que los operadores hayan comprendido que la Comisión, si es preciso, actuará en defensa del consumidor". Si las compañías no modifican sus prácticas de venta y comercialización antes del 1 de mayo de 2009, el Ejecutivo europeo "no tendrá más remedio que intervenir".
"Este informe, asegura Kuneva, muestra que hay problemas serios y persistentes con las ventas de billetes en la industria de las aerolíneas en su conjunto". La investigación halló webs con precios injustos, tasas ocultas y términos y condiciones que no estaban explicados adecuadamente.
Las reservas online son vitales para la industria de la aviación europea, que según cifras de la Comisión satisface a 700 millones de pasajeros anualmente.
La Unión se propone intensificar su labor y seguir la evolución hasta mayo del 2009 antes de decidir una posible intervención.
De los 386 sitios investigados (en 13 países miembros y Noruega), hubo multas para 137. Pero de éstos, sólo la mitad cambió de actitud. El informe recién publicado indica que los clientes que compran billetes en línea siguen afrontando "problemas graves y persistentes".
Estas conclusiones forman parte de un "barrido " o control sistemático efectuado de manera simultánea sobre las compañías aéreas de diferentes países miembros para descubrir posibles infracciones a la normativa de protección del consumidor.
Las ventas dudosas afectan a todo el sector, según la Comisaria europea Meglena Kuneva, quien dice "esperar que los operadores hayan comprendido que la Comisión, si es preciso, actuará en defensa del consumidor". Si las compañías no modifican sus prácticas de venta y comercialización antes del 1 de mayo de 2009, el Ejecutivo europeo "no tendrá más remedio que intervenir".
"Este informe, asegura Kuneva, muestra que hay problemas serios y persistentes con las ventas de billetes en la industria de las aerolíneas en su conjunto". La investigación halló webs con precios injustos, tasas ocultas y términos y condiciones que no estaban explicados adecuadamente.
Las reservas online son vitales para la industria de la aviación europea, que según cifras de la Comisión satisface a 700 millones de pasajeros anualmente.
La Unión se propone intensificar su labor y seguir la evolución hasta mayo del 2009 antes de decidir una posible intervención.