La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones contestó en 2008 un total de 234.780 consultas de los ciudadanos, lo que supone un incremento del 62% respecto a las del ejercicio anterior. Asimismo, recibió 24.679 reclamaciones, lo que significa un aumento del 24% en relación con las de 2007. El número de reclamaciones resueltas se elevó a 24.037, un 24,9% más que en el año anterior.Por otra parte, se ha producido un importante avance en la tramitación electrónica de reclamaciones. En concreto, el 15% de las reclamaciones recibidas lo fueron por vía electrónica, y en los últimos meses del año esta cifra ha alcanzado el 20%. Desde diciembre 2008, los ciudadanos que eligen esta vía reciben la resolución de su reclamación por correo electrónico, suprimiéndose el papel.
Destaca el incremento de las referidas a los paquetes de voz y datos en detrimento de las de acceso a Internet, fruto de la contratación en mayor medida de modalidades conjuntas. Así, las consultas sobre paquetes pasan del 11% en 2007 al 22% en 2008, mientras que las relativas al acceso a Internet disminuyen del 30% al 16%.
Por primera vez, los datos de la Oficina desglosan las consultas y reclamaciones de Internet móvil, que representan el 8% de las consultas y el 13% de las reclamaciones sobre el total de los trámites relacionados con el acceso a Internet.
Por primera vez, los datos de la Oficina desglosan las consultas y reclamaciones de Internet móvil, que representan el 8% de las consultas y el 13% de las reclamaciones sobre el total de los trámites relacionados con el acceso a Internet.
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