Son datos de un informe comparativo entre seis de los más reconocidos seguros click del mercado del sector del automóvil (Balumba, Click Seguros, Direct Seguros, Fénix Directo, Ineas y Línea Directa) realizado por Xperience Consulting, que destaca:· Sólo el 30% de los usuarios contrata el seguro de coche a través de Internet, el 70% completar su compra online por teléfono o en la oficina física
· El nivel de efectividad media es del 60%, lo que implica que las compañías pierden negocio en el primer paso de la contratación: la obtención del precio en la página Web
· Ineas y Balumba, las webs más eficaces según los usuarios
La aparición de los llamados seguros click, de “exclusiva” venta por Internet, ha llevado a algunas grandes compañías a competir en este segmento de mercado. En tiempos de crisis, como los actuales, los usuarios tienen más posibilidades para comparar entre distintos seguros, para tomar su decisión fundamentalmente bajo criterios de precio y cobertura.
El 60% de los usuarios prefiere añadir el factor humano al proceso de contratación después de haber usado Internet. De estos, el 31% prefiere llamar por teléfono mientras que el 29% restante se desplaza a una oficina física para ampliar la información. A pesar de esto, los encuestados prefieren que las compañías de seguros se comuniquen por ellos por email (72%) que por teléfono (20%).
