Multan a Orange por impedir el cambio de compañía a 525 usuarios entre 2013 y 2014

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Orange con 120.000 euros por impedírselo "de forma injustificada" entre el 4 de enero de 2013 y el 9 de diciembre de 2014.

La CNMC recuerda que la portabilidad (el cambio de operador manteniendo el mismo número de teléfono) es un derecho esencial de los usuarios. Es el operador, en este caso Orange, el que se encuentra obligado a no realizar actuaciones que retrasen la portabilidad o a no utilizar causas que no corresponden para denegar portabilidades.

Según los datos de portabilidad analizados por la CNMC, Orange rechazó 1 de cada 5 portabilidades en 2013, lo que la situó por detrás de ONO como la operadora que más portabilidades ha rechazado. En 2014, Orange ha sido la operadora que ha denegado un mayor número de portabilidades: casi el 16%.

Orange ha alegado la causa denominada “línea inactiva” en un 17% de los rechazos de portabilidad. Esta es una causa que se emplea para solicitudes de portabilidad de clientes que se habrían dado previamente de baja.